Service na verkoop

Met onze webshop streven we ernaar zo snel als mogelijk een antwoord te bieden op je vragen. Daarom bieden we je ook verschillende contactmogelijkheden aan:

- De eerste mogelijkheid is het contactformulier op de webshop.
- Maar je kan ons ook je vragen stellen via e-mail, daarvoor kan je terecht bij webshop@swimmingpools.be
- Gebruik je liever de sociale media, dan kan je ons contacteren via Facebook.
- Is er een probleem dat je niet via deze mogelijkheden kan oplossen, dan kan je ons ook telefonisch bereiken via het nummer 055/390.390. Opgelet: enkel tijdens de kantooruren (van 9-12u en van 13-18u) is er iemand aanwezig om je vragen te beantwoorden.

Met onze webshop willen we ons concentreren op service en klantentevredenheid. Omdat we ook graag tonen dat we de belangen van onze klanten behartigen, hebben we ons aangesloten bij de koepelorganisatie Becommerce.

Dat houdt in dat we ook hun gedragscode (zie onderstaande link) naleven.
https://www.becommerce.be/upload/Gedragscode%20BeCommerce%20Kwaliteitslabel20131021095552.pdf

Op die manier hopen we je vertrouwen te winnen.

Heb je een product in onze webshop aangekocht, maar weet je niet hoe je dit het best installeert? Dan mag je steeds een mailtje sturen naar support@swimmingpools.be. Wij zullen je vervolgens zoveel mogelijk informatie bezorgen voor een goede installatie van het product. Op die manier willen we je zoveel mogelijk helpen bij je zwembadinstallatie.

We bieden je graag technische fiches, handleidingen, catalogusinformatie en onze ervaring aan.

De dag na je bestelling wordt je pakket klaar gemaakt en opgehaald door de transportfirma. Op het moment van afhaling ontvang je een eerste e-mail met een track & trace-code. Daar kan je het verdere verloop van de levering op volgen.

Ook op de dag van de levering krijg je nog een e-mail in verband met het tijdstip van de levering.

Ben je niet aanwezig op het moment van de levering dan ontvang je een e-mail met meer informatie over waar je het pakket kan afhalen of in verband met een 2^de leveringspoging.

Elke werkdag zijn we ter beschikking van 8u tot 12u en van 13u tot 18u. Van april tot en met augustus kan je ons eveneens bereiken op zaterdagvoormiddag van 9u tot 13u. Binnen deze tijdstippen kan je ons telefonisch bereiken.

Buiten deze uren neem je best contact op via het contactformulier of door een mail te sturen naar webshop@swimmingpools.be. Wij trachten je zo spoedig mogelijk te helpen. Op de eerste werkdag na je vraag mag je een antwoord verwachten.

In principe hebben we elk product steeds voorradig, behalve indien anders vermeld op de productpagina van onze shop. Ook de producten die vanuit het magazijn van onze leveranciers vertrekken, zijn steeds op voorraad.

Uitzonderlijk kan het voorvallen dat de voorraad niet voldoende is om de bestellingen van die dag uit te leveren zonder dat dat op de webshop al vermeld was. In dat geval brengen we je zo spoedig mogelijk op de hoogte in verband met de leveringstermijn. Daarna zoeken we samen naar de beste oplossing (alternatief product, terugbetaling of latere leveringstermijn).